Questions Fréquemment Posées
Merci de visiter The Ultra Watch. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées concernant la livraison, le suivi des commandes et le service client. Si votre question ne figure pas ici, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.
Foire Aux Questions (FAQ)
1. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 jour ouvrable et sont généralement livrées sous 4 à 5 jours ouvrables après l’expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi dès que votre commande sera en route.
2. Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables après l’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@theultrawatch.com en indiquant votre numéro de commande. Nous enquêterons rapidement sur la situation.
3. Comment suivre mon colis ?
Une fois votre article expédié, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dans un délai de 8 heures. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que le lien de suivi devienne actif. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment via notre Page de Suivi de Commande.
4. Mon article est arrivé endommagé ou incorrect – que faire ?
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement. Indiquez votre numéro de commande, une brève description du problème et joignez des photos claires ou une courte vidéo. Envoyez le tout par e-mail à support@theultrawatch.com. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Service Client
Si vous nous contactez au sujet d’une commande, merci d’inclure votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors du paiement afin que nous puissions retrouver votre dossier plus rapidement.
Email : support@theultrawatch.com
Téléphone : +44 7577 338841
Horaires du support :
Du lundi au vendredi : 9h00 - 19h00 (GMT)
Samedi et dimanche : 10h00 - 18h00 (GMT)
Délai de réponse :
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures. Merci pour votre patience et votre confiance.